¿CÓMO REGISTRARME EN ANIMATURAL?
Podrá registrarse de manera rápida en la parte superior de nuestra tienda online, en el apartado NUEVOS CLIENTES, CREA UNA CUENTA.
Una vez registrado podrá incluir las direcciones de entrega que desee, consultar su historial de pedidos, volver a realizar pedidos con el comando REORDENAR, o consultar sus vales y productos favoritos. Todo de manera sencilla. Para cualquier duda puede contactar vía WhatsApp (+34 683 658 353) o vía mail (info@animatural.com)
¿CÓMO CANJEAR MIS VALES O CUPONES DESCUENTO?
Animatural pondrá a su disposición cupones descuento en épocas promocionales, asociados a su dirección de email y podrá canjearlos con la realización de su pedido en el apartado CÓDIGO PROMOCIONAL.
¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA? HE OLVIDADO LA CONTRASEÑA?
Si no recuerda su contraseña, pinche sobre el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?” que aparece en el apartado de INICIAR SESIÓN, se le enviará un mail donde fácilmente podrá introducir una nueva contraseña.
¿CÚANDO LLEGA MI PEDIDO?
Cada pedido lleva asociado un número de seguimiento de envío, con el que el comprador podrá consultar en la web del transportista Correos Express, DÓNDE se encuentra su pedido en todo momento. Ante cualquier duda también podrá contactar con Animatural a través de mail o en el teléfono +34 683 658 353 y le informarán sobre el estado de su envío. Los plazos de entrega son 24-48 horas desde la recepción de su pedido en días laborables.
En periodos estacionales como Navidad, BlackFriday o Rebajas pueden producirse retrasos puntuales en casos de problemas de capacidad de las agencias de transporte.
¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?
Por ley se pueden devolver los pedidos en el plazo de 14 días desde su recepción. Existen varias cuestiones a tener en cuenta:
1. Si el cliente recibe su pedido de forma correcta dentro del plazo de entrega, y quiere devolverlo (porque simplemente ya no lo necesita, ya no le gusta, porque la talla no es la correcta, etc…) EL COMPRADOR ASUMIRÁ LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN gestionando el envío con la agencia de transporte que desee. Una vez recibida la mercancía en Animatural y comprobado el estado del artículo se REEMBOLSARÁ EL IMPORTE TOTAL DE SU PEDIDO si el producto se recibe en las mismas condiciones en las que se envió (artículo nuevo con packaging original no dañado). La dirección de envío para devoluciones es:
ANIMATURAL: Pol. Ind. El Nevero, Calle Catorce, 13-15ª. CP 06006 BADAJOZ
2. Si el cliente REHUSA UN PEDIDO dentro del plazo de entrega, Animatural podrá deducir los gastos de retorno si procede. Una vez llegue el pedido rehusado a nuestras instalaciones en el mismo estado en el que se envió, se procederá con el reembolso del pedido. Siempre que sea Rehusado un pedido deberá ser comunicado por parte del comprador a Animatural para poder gestionar el reembolso de manera urgente por el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
No se admitirán devoluciones de productos de alimentación, de higiene, abiertos o personalizados, u artículos que Animatural considere que hayan podido devaluarse para su posterior venta.
En el caso de que su artículo no llegue en las condiciones que se indican en nuestro catálogo online procederemos a darle solución en 24 horas, procediendo a la reposición o reembolso de su pedido sin ningún tipo de problema.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO DE MI PEDIDO? ¿CUÁNTO SON LOS PORTES?
El importe de los gastos de envío está estipulado por la agencia de transporte de manera automática según el peso del pedido y el destino.
Puede realizar un carrito de prueba sin finalizar el pago y le indicará el importe de los gastos de envío una vez ponga la dirección de entrega.
Si desea conocer el importe de sus gastos de envío puede consultarnos a través de móvil, WhatsApp o correo electrónico en el apartado de Contacto.
Portes gratis a partir de 49 € a España y Portugal peninsular, e Islas Baleares